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- 正常工作制
- 办公室坐班
- 全职工作
- 企业内部客服
1、负责制定客户服务流程的开发并有效执行。
2、负责客户到院初、复诊的接待，提供院内咨询和协助分诊，解惑答疑。
3、负责划分服务区域，并配置客服人员，承担客户分时段就诊的预约，个***的衔接和交接工作。
4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。 5、负责接待客人投诉，与客人沟通并及时化解矛盾。维护现场秩序，安抚患者情绪，接纳患者的意见、建议，作好记录，非服务问题应与相关人员或部门反馈、解决，并跟踪处理结果。
6、负责定期走访大客户，实施定期服务。
7、负责监控、管理各区域的服务过程。
8、负责统筹协调客服人员的调配。
9、负责制定客服手册，并组织培训与考核。
10、负责客户档案管理。
11、负责客服服务系统建设。
12、会员管理工作。
13、负责客户满意度调查，及时与相关部门做好反馈并出具解决方案。 任职资格：
1、教育背景：酒店管理、行政管理、旅游、医护类专业本科以上学历。
2、培训经历：受过酒店管理、市场营销、旅游、医学类等知识的培训。
3、工作经验：5年以上医药行业工作经验，具备一定的人脉关系资源。熟悉医院客户服务业务流程。
4、年龄：40岁以下。
5、技能： 具有必须的英文听说读写能力，熟悉电脑操作。 具有敏锐的洞察能力和良好的客户分析能力。 具有较强的倾听和沟通表达能力，及丰富的社会关系资源，具有良好的客户服务意识。 具有良好的客户需求挖掘能力，擅长客户公关和客户关系管理。 具有较强的目标感、成就动机和挫折能力。
认证资质
薪资详情
底薪：15000元/月
黄先生
竞争力分析
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更新于：2024-04-29
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