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【工作职责】 1. 及时答复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈； 2. 对公司服务过程中直聘所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； boss3. 及时boss整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作； 4. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 5. 协助做好退来自BOSS直聘/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程； 6. 完成上级领导交代的其他工作。 【任职资格】 1、大专及以上学历（有经验的或优秀者可放宽学历要求），专业不限； 2、有淘宝客服、电话客服或电话销售等相关工作经验者优先； 3、能适应早晚班（早班6:30-15:30，晚班14:30-23:30）boss； 4、熟悉基本的电脑操作，普通话标准； 5、为人有耐心，擅于沟通，有一定的服务意识、应变能力。